Garantie et Retour
Article(s) manquant(s), mauvais article(s) ou mauvais colis envoyé
Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. Pour tout problème, veuillez nous contacter par e-mail service@rcmoment.com avec les informations ci-dessous :
1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer les images claires de l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, le poids du colis et l'article que vous recevez.

L'article a été endommagé lors de l'expédition
Les clients doivent contacter notre service client par e-mail service@rcmoment.com dans les 7 jours suivant la réception des marchandises
1. Déposez immédiatement un dossier sur le colis cassé auprès de la société de messagerie et obtenez une confirmation sous la forme d'une épreuve papier avec un tampon dessus.
2. Envoyez-nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que la preuve papier et le numéro de dossier susmentionnés avec lesquels nous pouvons rapidement confirmer le cas.
3. Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos besoins. L'emballage extérieur est en bon état pendant que l'article ne fonctionne pas.
4. Envoyez-nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème.
5. Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos besoins.

Article détesté
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore neuf, vous pouvez simplement retourner et rembourser. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement (frais d'expédition exclus), selon vos besoins après réception de l'article échangé de votre commande.

Garantie de réparation d'un an
Rcmoment offre une garantie d'un an à compter de la date de réception de la marchandise (le quadricoptère RC n'est pas couvert par cette garantie). Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Veuillez noter que la règle de réparation gratuite ne s'applique pas à la carte mère, à la batterie et à l'écran. Les articles doivent être retournés aux frais du client, tandis que rcmoment paiera les frais d'expédition de l'envoi de l'article réparé au client.
Tous les facteurs artificiels à l'origine des dommages causés à l'article dépassent la garantie, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation.

Exceptions de garantie et remarques
1. Les consommateurs n'ont pas demandé au personnel de livraison de retourner les articles à la réception des articles défectueux.
2. Toute demande de retour au-delà de 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) commence à compter de la date à laquelle les consommateurs reçoivent le ou les articles.
3. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que les bris/dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
4. Les consommateurs ne sont pas en mesure de fournir une preuve de commande vérifiée de Rcmoment.com ou de modifier artificiellement les détails de la commande.
5. Les consommateurs déchirent ou modifient artificiellement les logos des articles, le numéro de série ou le signal étanche, etc.
6. Article cassé en raison d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, etc.).
8. Les articles n'ont pas été envoyés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après confirmation de la demande de retour avec le consommateur.
9. Les articles ont été activés au-delà de 30 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après réception.

Notes spéciales:
1. 1. Les frais d'expédition pour le retour du produit doivent être payés par le client et ne seront pas remboursés à moins que l'item ne soit endommagé à l'arrivée et que le client ait des commentaires dans les 7 jours suivant la réception.
2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3. Rcmoment renverra par défaut l'article au client via l'expédition à tarif fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliquent.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)
Étape 1 : Veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail service@rcmoment.com.
Étape 2 : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

Étape 3 : Nous organiserons la réexpédition après réception de vos articles retournés. Ou nous renverrons votre argent à votre banque dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation de votre demande de remboursement. Veuillez contacter votre banque pour le suivi du remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter pour tout autre problème concernant les retours par e-mail service@rcmoment.com.

Processus de retour et d'indemnisation
Pour tout problème après-vente, veuillez contacter directement le service client qui vous proposera une solution adaptée à votre cas.

Veuillez vérifier chaque temps de traitement lors de la réception de votre article retourné.
1. Pour les échanges, le délai de traitement du remplacement sera de 2 à 7 jours ouvrables, à la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.
2. Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.
3. Pour les réparations, cela prendra entre 15 et 30 jours ouvrables selon l'article et le stock de pièces de rechange du fabricant.